Suporte

Download – EO.Workspace Clientes
Suporte Técnico ao Cliente no Brasil – 24×7
EOW Internacional – Suporte
Acordo de Nível de Serviço e Compliance – O&G Brasil

Para assegurar a entrega de serviços com alta confiabilidade e performance, nossas soluções de licenciamento e suporte a plataforma EO.Workspace são respaldadas por Contratos de Nível de Serviço (SLA) que estabelecem padrões claros de disponibilidade, desempenho e suporte técnico. Esses contratos têm como objetivo garantir a continuidade operacional e a satisfação do cliente, prevendo:

  • Monitoramento contínuo e resposta proativa a incidentes, com prazos definidos para resposta e resolução conforme a criticidade do evento;
  • Janelas de manutenção programadas, previamente comunicadas, para preservar a integridade dos serviços sem comprometer a operação do cliente;
  • Indicadores de desempenho (KPIs) auditáveis e relatórios periódicos de conformidade com o SLA;
  • Penalidades contratuais ou compensações em caso de não atendimento aos parâmetros acordados.

Além dos aspectos técnicos, prezamos pela proteção dos dados e pela confidencialidade das informações. Por isso, firmamos com nossos clientes:

  • Acordos de Confidencialidade (NDAs), que asseguram o sigilo absoluto de todas as informações estratégicas, técnicas e comerciais compartilhadas durante a prestação dos serviços;
  • Compromissos formais com a Segurança da Informação, embasados nos controles e diretrizes da ISO/IEC 27001, contemplando políticas de acesso, criptografia, segregação de ambientes e auditoria de logs;
  • Aderência plena à LGPD e demais normas de proteção de dados, garantindo que todos os dados tratados estejam devidamente protegidos contra vazamentos, acessos indevidos e uso não autorizado.

Nosso modelo de atuação garante que disponibilidade, segurança e confiança estejam no centro da experiência do cliente, com respaldo técnico e jurídico para uma relação de parceria sólida e transparente.

Equipe Técnica e Suporte Multinível

A O&G Brasil Ltda conta com uma equipe altamente capacitada, formada por profissionais com sólida formação e ampla experiência em projetos de infraestrutura. Nossos especialistas possuem conhecimentos aprofundados em ambientes de computação em nuvem, virtualização, redes, segurança da informação e gestão de infraestrutura escalável.

Dentre os principais diferenciais da equipe, destacamos:

  • Certificação da Plataforma EOW junto ao Fabricante;
  • Certificações relevantes, como AWS Certified, Microsoft Azure Administrator, Google Cloud Certified, entre outras, que atestam a competência técnica em plataformas líderes de mercado;
  • Experiência prática no dimensionamento, implementação, operação e otimização de ambientes IaaS, com foco em alta disponibilidade, desempenho e escalabilidade;
  • Adoção de melhores práticas de mercado e alinhamento com padrões como ITIL, DevOps e ISO/IEC 27001 para garantir qualidade, segurança e eficiência nos serviços prestados;
  • Comprometimento com resultados, atuando de forma proativa na identificação de melhorias, mitigação de riscos e alinhamento contínuo das soluções às necessidades de negócio dos clientes.

Com essa estrutura técnica, estamos preparados para entregar soluções robustas, seguras e sob medida para os desafios da transformação digital de nossos clientes.